包袋紙袋

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高峰論壇現場。本屆中國·成都社區+物業創新發展高峰論壇暨社區共建榜樣物業頒獎典禮上，來自萬科、中糧、蜀信、高地的代表，還與社區書記代表、物業專家一同討論了“大數據時代，如何創新社區治理與物業管理融合發展”話題，大家各抒己見，為物業企業將來的發展出謀劃策。高新區桂溪街道永安社區書記冷文：根據黨建引領，我們社區在2015年時嘗試在小區成立院區黨支部，在人員設置上，這個黨支部書記是由黨性強的社區老黨員擔任，支委委員里一定會包含一名來自業委會的成員，還有一名來自物業至少是管理層的黨員。這樣子三方都在同一個陣地里，不僅能夠資源共享，還能一起解決糾紛、調解矛盾。在這幾年工作中，我們認識到小區成立業委會的重要性，現在我們社區有5家正常運作的小區業委會，還有5家正在換屆，業委會的成立，既是社區治理小區的抓手，也是物業服務工作中的幫手。作為社區工作者，我們也應該多到小區調研，以詳盡完善的法律法規規范物業管理中多方的行為與權、責、利關系，同時將政府資源與社會資源進行整合，打造“文化院落”，豐富業主文化生活，為構建和諧的小區文化內涵發揮重要作用。成都萬科物業服務有限公司總經理周勇：我認為有5個方面和現行物業管理有必要，也能融合：一是《意見》強調推進和諧社區建設要加強和完善社區自治功能。二是強調要支持社區總體營造，推動社區自組織、自治理和自發展。三是強調要健全以居民為主體的權責統一機制。四是強調要完善社區綜合服務功能。五是強調要建立社區公共服務綜合信息平臺。我們萬科物業還有改善的空間，有些工作可以在今后與社區治理融合起來，推動業委會的建設，豐富居民業余文化生活，提升居民公共素質，完善物業服務功能，依托互聯網+物聯網和移動信息終端把服務功能裝載在物業管理服務平臺上。這一點目前基本還沒有和社區服務功能平臺接合，這是今后社區治理中社區和物業服務融合的突破口，也是融合點。中糧地產集團深圳物業管理有限公司成都分公司副總經理王廣濤：物業經常與社區聯合組織開展豐富多彩的社區管理服務與群眾性自我服務活動，物業服務企業也逐漸參與安全生產、治安防范、城市管理、民生服務、經濟建設等工作，廣大居民積極參與，場面熱鬧、氣氛融洽，極大地豐富了社區居民的文化生活，成為引領社區團結、凝聚民心的有效平臺，為小區居民營造了健康向上的生活環境。同時，通過社區、物業人員共融和聯席會議制度，共同研究解決小區問題，保障日常工作職能交叉互補。我們作為物業單位，通過建立物業應急維修值班制度、物業秩序維護員24小時輪流值班制度、物業服務管理投訴受理制度和糾紛聯合調解機制，公布應急電話，確保物業糾紛和居民反映的問題得到及時有效處理，也有效填補了社區休息日的空擋。成都蜀信物業服務有限公司總經理劉正豐：物業管理的實質是對人的服務，做物業服務，就是要為業主想的更多，去發掘業主的需求，在此基礎上，結合互聯網發展進程與大數據先進技術手段，做好物業服務的升級創新，提升我們的服務對象的體驗度。蜀信在物業服務進程中獨創性的提出“置信生活方式”，我們通過組織豐富多彩的業主活動，讓業主回歸生活本真，營造親情式的居住體驗感，從而為廣大業主，為小區居民構建和諧舒適的生活環境，這也讓物業服務于社區建設融為一體，相輔相成！上海高地物業管理有限公司成都分公司總經理孔凡武：現在是大數據時代，很快我們的手機也會進入5G時代，我們高地物業也提出了“海派管家打造5G生活”的口號，分別描繪了五個社區生活場景，代表：豐富的社區服務、快樂的鄰里關系、親切的管家服務、美好的社區生活和全球化的品牌資源。這5G生活也跟我們社區共建共享是有很深的淵源，在成都雍湖灣小區的管理服務上，我們就深刻體會到與社區共建的果實，通過社區搭建平臺，快速成立了小區業委會，在社區指導下，2015年又建立了小區黨支部。與社區合作，是一個共建共享的過程，我們共享文化，通過我們自己的APP宣傳社區的政策，業主的訴求也可以與社區及時溝通；共享配套設施，小區的一些體育設施，我們是可以拿出來與更多居民分享的；共享服務，做好治安、衛生計生、教育培訓、社會保障等。華西社區報記者徐倩彭戎劉俊社區治理新格局下物業服務管理如何推進
四川省房地產業協會物業專委會副主任、四川物業管理專家伍三明作為論壇主講嘉賓，從專業的角度給與會代表上了一堂精彩的“社區治理新格局下的物業管理”的專題課。社區：創建議事協調機制根據政府的相關會議意見，社區設立環境和物業管理委員會，確定人員，解決人財物問題，克服人員少、法規基礎薄弱和人員流動性強等不利因素。社區應在小區中推進黨組織建設和社區居委會與業委會交叉任職，建立社區黨組織、居委會、業委會和物業服務企業四位一體的議事協調機制，這種機制運作成熟后，四駕馬車形成巨大合力，能大大提高社區事務解決效率，化解社區居民矛盾糾紛。業委會：加強政策法規學習業委會要加強政策法規學習，業委會的運作要在法律政策框架下運行，不能錯位、越位和缺位；要具有契約精神，特別是與物業企業簽訂的合同要嚴格遵守，不能一新選舉出來業委員或換屆后業委員，將“炒物管”作為唯一手段和訴求。其次，是提高掌握物業管理實務能力，很多業主代表或業主委員會成員，對于物業管理知識嚴重匱乏，連物業服務合同和標準都不能掌握，更談不上監督物業服務企業；最后，應該積極配合社區黨組織和居委會開展社區治理工作，現在業委會不僅是物業管理主體，更是社區治理不可或缺的重要主體，重視自身在社區治理中的地位和作用。物業企業：做好業主的服務物業企業則要高度重視業委會的帶來的挑戰和機遇。當前物業管理的風險和機遇不是互聯網+，也不是資本，隨著時代的發展，業主法律意識、消費意識的樹立與成熟，業主自治組織不斷建立、持續完善至成熟，業主崛起后會對現有的物業管理充滿著巨大的變數，以開發商主導的物業服務市場在未來一定會被打破。物業還要重視品牌力量，未來一定是質量取勝的時代，業主口碑是最好的品牌，當前企業一定要形成品牌核心競爭能力，制定以服務取勝的企業發展戰略。還有一點，在參與社區治理中，物業服務企業要高度重視黨建工作，在企業管理中發揮黨建的作用。華西社區報記者徐倩?

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