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口碑是西班牙導游的“生命”（旅游規范在國外）1361742600000來源:人民網-人民日報有0人參與西班牙是世界著名的旅游大國，根據西班牙工業、能源和旅游部的統計，2012年西班牙共接待外國游客5790萬人，比2011年增長了3%。西班牙的導游市場是比較規范的，因為這事關西班牙的旅游形象，政府和旅行社都非常重視。隨意更改行程帶來的損失由導游承擔旅行社有多項措施規范導游行為。在西班牙從事中文導游工作多年的華僑趙廣明對本報記者表示，每次結束服務時導游都會請團友填一份服務質量反饋單并簽字，這份回饋單是旅行社評定導游服務質量的重要依據，如果反饋的情況不好，旅行社將對導游進行懲罰，比如扣除部分導游費或者小費等。此外，為了避免導游一門心思要把游客帶去購物，旅行社與導游之間會簽訂協議，要求導游首先要完成當天的游覽任務，如果游客主動提出要去購物，導游才能將其帶去，隨意更改游覽行程帶來的一切損失將由導游承擔。趙廣明表示，包括華人導游在內的西班牙導游主要的收入來源還是團費，回扣的確存在，但數額不會太多。西班牙巴倫西亞省職業導游協會會長康斯坦丁·斯坦尼舍維斯基也告訴本報記者，西班牙導游的主要收入是向游客收取的團費，根據導游不同的資歷和水平，每個導游的收費都不太一樣，但肯定是按照與游客達成的協議來收費的。除了團費外，小費也是西班牙導游收入的來源之一，但其所占的比例并不高。至于回扣，他表示，少數西班牙商店和餐館的確會給導游回扣，但這樣的地方并不多，對于西班牙導游來說，回扣并不是其常規收入的一部分，給導游回扣也是不被西班牙的旅游部門和行業協會所提倡的做法。取得導游資格需要付出很大努力在西班牙當導游并不是一件容易的事，首先是從業門檻高。西班牙每個大區都在《旅游業法》中對導游的資格進行詳細的規定，就巴倫西亞來說，導游證的申請者必須擁有本科及以上學歷，而且須掌握至少一門外語，如果申請者的專業就是旅游業，那么這一要求可稍微放寬，擁有大專學歷即可。其次是考試難度不小。在滿足這一硬性條件之后，申請者必須通過理論和實踐兩場考試，理論考試的內容包括歷史、藝術史、地理、法律、旅游學等。通過了科目繁多的理論考試,還有實踐考試等在后面，考官會給考生幾張景點圖片，考生必須利用自己掌握的知識迅速組織語言、介紹景點的有關情況。康斯坦丁表示，要想成為一名官方認可的持證導游需要付出很大的努力，而正因如此，大家在執業后都非常珍惜自己作為官方導游的身份和名聲。

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